kpi ne demek?

KPI (Temel Performans Göstergesi) Nedir?

KPI, bir organizasyonun veya belirli bir faaliyetin başarısını ölçmek ve değerlendirmek için kullanılan ölçülebilir değerlerdir. Bir nevi, hedeflere ne kadar yaklaşıldığını gösteren bir pusula gibidir.

Temel amacı, performansı izlemek, eğilimleri belirlemek ve iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarmaktır. Etkili bir KPI, somut, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zamana bağlı (SMART) olmalıdır.

KPI'lar genellikle şunları içerir:

• Finansal KPI'lar: Gelir büyümesi, kar marjı, maliyet azaltma gibi.
• Müşteri KPI'ları: Müşteri memnuniyeti, müşteri elde tutma oranı, müşteri edinme maliyeti gibi.
• Operasyonel KPI'lar: Üretim verimliliği, hata oranları, süreç tamamlama süreleri gibi.
• Pazarlama KPI'ları: Web sitesi trafiği, dönüşüm oranları, sosyal medya etkileşimi gibi.
• İnsan Kaynakları KPI'ları: Çalışan memnuniyeti, personel devir hızı, eğitim tamamlama oranları gibi.

Doğru KPI'ları seçmek ve düzenli olarak izlemek, organizasyonların stratejik hedeflerine ulaşmasına ve rekabet avantajı elde etmesine yardımcı olur.

Önemli Kavramlar:

• Temel Performans Göstergesi (KPI)
• Hedef Belirleme
• Performans Ölçümü