ıvr ne demek?

IVR (Interactive Voice Response) bir telekomünikasyon teknolojisidir ve genellikle otomatik bir telefon sistemine entegre edilir. Bu sistem, sesli komutlarla kullanıcıların telefonla etkileşimde bulunmasına olanak tanır. IVR sistemleri genellikle menüler, seçenekler ve yönlendirmeler içeren bir dizi sesli komutla kullanıcıları yönlendirir.

IVR teknolojisi, müşteri hizmetleri, satış, faturalandırma, randevu planlama ve diğer çeşitli işlemlerde kullanılabilir. Bu sistemler, müşterilerin ihtiyaçlarına hızlı ve verimli bir şekilde cevap vermek için tasarlanmıştır. Kullanıcılar genellikle IVR sistemlerini kullanarak fatura sorgulama, randevu alma, bilgi alma ve diğer işlemleri gerçekleştirebilirler.

IVR teknolojisi, hem işletmelerin hem de müşterilerin iletişim deneyimini geliştirmeye yardımcı olabilir. Şirketler IVR sistemlerini kullanarak çağrı yoğunluğunu azaltabilir ve personel verimliliğini artırabilirken, müşteriler de hızlı ve etkili hizmet alabilirler. Bu nedenle, birçok şirket IVR sistemlerini müşteri hizmetleri süreçlerine entegre etmektedir.