umca ne demek?

UMCA (Uluslararası Müşteri Çağrıları Derneği), müşteri hizmetleri sektöründe faaliyet gösteren kuruluşları bir araya getirerek sektördeki standartları yükseltmeyi amaçlayan bir dernektir. Müşteri çağrı merkezleri ve müşteri hizmetleri alanında faaliyet gösteren üyelerine eğitim, danışmanlık ve profesyonel destek sunarak sektördeki kaliteyi artırmayı hedeflemektedir.

UMCA'nın misyonu, müşteri hizmetleri alanında etik standartların belirlenmesi, sektördeki iyi uygulamaların yaygınlaştırılması ve müşteri memnuniyetinin artırılmasıdır. Dernek, üyelerine eğitim programları düzenleyerek sektördeki profesyonelliği artırmaya çalışmakta ve sektördeki yenilikleri takip ederek üyelerine bu konuda destek sağlamaktadır.

UMCA, müşteri hizmetleri sektöründe faaliyet gösteren kuruluşları bir araya getirerek sektörün gelişimine katkıda bulunmayı amaçlamaktadır. Derneğin düzenlediği etkinlikler, seminerler ve konferanslar sayesinde sektördeki paydaşlar bir araya gelerek bilgi ve deneyim paylaşımında bulunabilmekte ve sektördeki gelişmelere ayak uydurabilmektedirler.