slaş ne demek?

"SLA" (Service Level Agreement), bir hizmet seviyesi anlaşmasıdır. Şirketler arasında veya işletmelerin müşterileriyle ilişkilerinde yapılan sözleşmelerdir. SLA, bir hizmetin ne kadar süre içinde, hangi kalitede ve hangi koşullarda sunulacağına dair anlaşmalardır. Örneğin, bir şirket müşteri hizmetlerinde hangi saatlerde hizmet vereceğini, sorulara ne kadar sürede cevap vereceğini ve hangi müşteri şikayetlerine nasıl yanıt vereceğini belirleyen bir SLA düzenleyebilir. Bu anlaşmaların amacı, müşterilerin beklentilerini karşılamak, hizmet kalitesini garanti altına almak ve gerektiğinde sorunların çözülmesine yönelik çerçeve oluşturmaktır.