toplam kalite yönetimi ne demek?

Toplam Kalite Yönetimi (TKY)

Toplam Kalite Yönetimi (TKY), bir organizasyonun tüm süreçlerini ve faaliyetlerini sürekli olarak iyileştirerek, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefleyen bir yönetim felsefesidir. TKY, sadece ürün veya hizmet kalitesini değil, aynı zamanda yönetim, çalışanlar, süreçler ve organizasyon kültürünü de kapsayan bütünsel bir yaklaşımdır.

Temel İlkeleri:

• Müşteri Odaklılık: (Müşteri Odaklılık) Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini anlamak ve karşılamak TKY'nin temelidir.

• Liderlik: (Liderlik) Üst yönetimin TKY'ye bağlılığı ve desteği, TKY'nin başarılı bir şekilde uygulanması için kritik öneme sahiptir.

• Çalışanların Katılımı: (Çalışanların%20Katılımı) Her seviyedeki çalışanın sürece dahil olması, fikirlerini paylaşması ve sorumluluk alması TKY'nin önemli bir parçasıdır.

• Süreç Yaklaşımı: (Süreç%20Yaklaşımı) Tüm faaliyetlerin süreçler şeklinde yönetilmesi, süreçlerin analiz edilmesi ve iyileştirilmesi TKY'nin temel prensiplerindendir.

• Sürekli İyileştirme: (Sürekli%20İyileştirme) "Kaizen" olarak da bilinen sürekli iyileştirme, TKY'nin vazgeçilmez bir unsurudur.

• Veriye Dayalı Karar Alma: (Veriye%20Dayalı%20Karar%20Alma) Kararların somut verilere ve analizlere dayanması, TKY'nin etkinliğini artırır.

• Tedarikçi İlişkileri: (Tedarikçi%20İlişkileri) Tedarikçilerle uzun vadeli ve işbirlikçi ilişkiler kurmak, kaliteli girdilerin sağlanması ve maliyetlerin düşürülmesi açısından önemlidir.

Faydaları:

• Müşteri memnuniyetinde artış
• Ürün ve hizmet kalitesinde iyileşme
• Maliyetlerde azalma
• Verimlilikte artış
• Çalışanların motivasyonunda yükselme
• Rekabet avantajı

Uygulama Aşamaları:

TKY'nin uygulanması, organizasyonun mevcut durumunun analiz edilmesi, hedeflerin belirlenmesi, gerekli eğitimlerin verilmesi, süreçlerin iyileştirilmesi ve sonuçların sürekli olarak izlenmesini içerir. Bu süreç, sürekli bir döngü şeklinde devam eder.