çağrı kaydı ne demek?

Çağrı kaydı, telefon görüşmelerinin veya diğer iletişim oturumlarının kaydedilmesi işlemidir. Bu kayıtlar, çeşitli amaçlarla kullanılabilir:

• Kalite Kontrolü: Özellikle çağrı merkezlerinde, müşteri hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek ve geliştirmek için kullanılır.
• Eğitim: Yeni çalışanların eğitilmesinde, başarılı ve başarısız görüşme örneklerinin incelenmesi yoluyla faydalı olabilir.
• Yasal Uyumluluk: Bazı sektörlerde (örneğin, finans), belirli görüşmelerin kayıt altında tutulması yasal bir zorunluluk olabilir.
• Anlaşmazlık Çözümü: Müşteri ile şirket arasında bir anlaşmazlık yaşanması durumunda, çağrı kayıtları delil olarak kullanılabilir.
• Veri Analizi: Çağrı kayıtları, müşteri davranışları, eğilimler ve sorunlar hakkında bilgi edinmek için analiz edilebilir.

Çağrı Kaydı Türleri:

• Tam Çağrı Kaydı: Görüşmenin tamamının kaydedilmesi.
• Seçmeli Çağrı Kaydı: Görüşmenin belirli bölümlerinin kaydedilmesi (örneğin, bir siparişin teyidi).
• Ekran Kaydı ile Entegre Çağrı Kaydı: Çağrı sırasında operatörün ekranındaki işlemlerin de kaydedilmesi.

Yasal Hususlar:

Çağrı kaydı, birçok ülkede yasal düzenlemelere tabidir. Genellikle, görüşmenin kaydedildiğinin karşı tarafa bildirilmesi ve onayının alınması gereklidir. Aksi takdirde, kayıtlar yasa dışı sayılabilir ve delil olarak kullanılamaz.

Önemli Kavramlar:

• Kalite Kontrol
• Yasal Uyumluluk
• Veri Analizi